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  商道

馬化騰:如何管理快公司

時間:2011-12-18 11:47 來源: 財富中文網 作者:admin 點擊: 次

彩票半全场胜负 www.xbepv.com         雖然高速發展的公司可能處于不同行業、不同規模,但馬化騰認為,什么是合適的組織架構和人才,是企業家必須不斷思考的問題。

  騰訊的營業收入在過去五年里增長了近 10 倍,從 2002 年的 2.6 億元增長到 2006 年的 28 億,公司的股價也在 2007 年創出上市后的新高,一度達到 72 港幣。在競爭激烈、瞬息萬變的中國互聯網業,騰訊能夠取得如此驕人的業績實屬不易?;毓斯ゼ改?,騰訊幾乎抓住了中國互聯網所有的機遇,比如無線增值、網絡游戲、博客、網絡廣告,最近又決定進軍 SNS 業務(社交網絡)。騰訊博客自去年推出之后,迅速成為中國互聯網業界唯一能夠從該業務賺錢的公司。去年,騰訊還宣布其廣告業務的目標是在 2009 年超過搜狐,達到中國互聯網廣告的第二位。隨公司業務的擴大,騰訊的員工總數也從 2002 年的 200 多人增加到目前的近 4,000 人。難能可貴的是,在如此高速的增長中,公司還在 2005 年和 2007 年連續兩屆獲得了《財富》(中文版)“卓越雇主─中國最適宜工作的公司”的殊榮。如何管理增長如此高速的公司呢?最近,騰訊創始人、董事會主席兼 CEO 馬化騰向《財富》(中文版)介紹了他的經驗、對互聯網業的看法及他個人如何工作。

  合適的組織架構與人才

  馬化騰認為,公司保持高速成長的兩個重要前提是合適的組織架構和人才。2005 年,騰訊進行了大的組織架構變革,公司開始采用事業部模式,形成了即時通訊業務、網絡媒體、無線和固網增值業務、互動娛樂業務、互聯網增值業務、電子商務和廣告業務七大業務體系。同時,騰訊也加快了人才引進和培養的計劃。其實,在騰訊進軍互聯網廣告之前,公司內部沒有廣告領域的專業人才,馬化騰于是從 4A 廣告公司請職業經理人管理此業務。現在,在騰訊最高層領導團隊的 14 位人員中,7 位來自公司外部,而且形成了獨特的雙領導模式。比如,總裁劉熾平和聯席首席技術官熊明華都是從外部引進的,他們分別與公司創始人馬化騰和張志東搭檔。同時,騰訊還加強了內部的人才培養計劃。馬化騰要求每一位經理都要有培養自己接班人的計劃,他本人也不例外。他說:“接班人計劃如果高管不做,那就很難要求下面的人做。經理如果不按照公司的要求做,我就會先換掉他。”現在,騰訊進行 360 度的業績考核,即不僅由上級負責評估業績,下屬、平級也都參與績效評估。這從另一方面保證了經理培養人才。在找人上,馬化騰覺得總是找不夠、找不全,同時也很難找到十全十美的,因此,從外部引進經理人與原來的公司創業者搭檔,也是很現實的考慮。

  雖然高速發展的公司可能處于不同行業、不同規模,但馬化騰認為,什么是合適的組織架構和人才,是企業家必須不斷思考的問題。

  最痛恨公司政治

  中國很多公司從外部引進職業經理人,最終都以失敗告終。而騰訊從外部引進人才,現在來看是成功的。這與騰訊高層團隊開放、務實的風格很有關系。對于那些外部經理人,馬化騰和他的領導團隊努力幫助他們融入公司。當然,在公司快速擴張的時候,基層和中層員工人數的增加,確實對騰訊的公司文化形成了很大的挑戰,“騰訊也吃過文化被稀釋的虧”。但馬化騰認為,最高層重視什么、關注什么,對企業文化的保持起至關重要的作用。一如三年前接受采訪時一樣,馬化騰這次仍向《財富》(中文版)表達了他對公司政治的反感:“我最痛恨很政治的公司文化。”因此,他在內部的溝通方式是非常直接的。

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  雖然騰訊已經成為中國領先的互聯網企業之一,但馬化騰覺得在一些細分的領域都有比騰訊做得更好的小公司,這使他形成很強的?;?。他認為,互聯網歸根到底是服務業,用戶對服務的滿意度最關鍵,而很多小公司在這方面做得比騰訊還要好,雖然他們人很少。比如,網絡視頻、博客、交友等小網站給騰訊這樣的老牌互聯網公司很大的壓力。因此,騰訊一直在很努力、很積極地思考,并向競爭對手學習。當然,不同業務模式的小公司的涌現,對中國互聯網業的固有體系是一種沖擊。作為行業中舉足輕重的大公司,必須足夠敏銳,積極研究市場變化,以靈活的方式應對。“如果這種意識不強,就會產生大公司?。閡滴褳貧?,不考慮公司利益,而只考慮部門利益。”馬化騰說。

  新興業務培養

  由于中國互聯網業變化非???,騰訊成立了戰略發展部門,并且分別在韓國和美國設立了分支機構,以跟進世界互聯網前沿的發展和變化。目前,騰訊在韓國的戰略發展部門有 3~4 名員工,在美國有 6 名員工,但騰訊已經與美國在線達成合作,將 QQ 游戲引進美國市場,因此美國的員工數今年將迅速增長。當記者問馬化騰是否定期與管理團隊討論一些新興的業務模式時,他說:“我們不會那么機械了,討論新業務模式是不定期的,有時候天天都討論。”或許正是由于馬化騰這種務實的管理風格,騰訊的博客業務才能夠在推出后不久就實現盈利。雖然做這項業務非常晚,但騰訊在推出之前對各種博客的商業模式進行了深入研究。最后,馬化騰認為,韓國的向個人收費的模式作為騰訊進軍博客市場的第一步,是最好的。第二步再做影響力。最近,他及公司領導團隊又仔細研究了美國的 SNS(社交網絡),尤其是 Facebook 網站,今年也決定進軍這一業務,但采取的模式與 Facebook 不完全相同,而是結合騰訊即時通訊的優勢。馬化騰希望,三年后,騰訊向企業收費的能力能夠成為公司的長期競爭力,即廣告收入將在公司收入中占據更重要的位置,因為馬化騰認為,廣告收入與向個人收費的業務相比更加穩定,風險更小,當然增長的空間也非常大。

  對互聯網業的看法

  馬化騰認為,騰訊在互聯網業進行業務多元化的戰略是正確的,而且騰訊的成功越來越證明這一點。原因就在于,中國領先的互聯網企業為全面滿足用戶群的需要,不可避免地要進行業務多元化:百度是以搜索為核心的多元化,阿里巴巴[8.05 -0.86%]是以電子商務為核心的多元化,而騰訊則是以即時通訊為核心的多元化。

  美國與中國的互聯網環境有很大的不同,在美國沒有增值服務,在線游戲也不發達。相反,日韓的互聯網發展更值得中國參考。馬化騰認為,日韓的互聯網業發展至少領先中國三年。

  中國的互聯網,2006 年無線增值業務還是占據最大的市場份額,但清理整頓之后,現在網絡游戲成為第一大份額的業務,2007 年規模大約在 130 億,今后還將保持 30% 的增長率,2008 年將達到 150~160 億;無線增值已經退居第二位,但還有 70~80 億;廣告包括兩塊,一是傳統的品牌廣告,大概 50 億,增速 30~40%;二是搜索,目前 30~40 億,但增長更快。而中國的電子商務模式還不清晰。

  我如何工作

  我出差很少,出差效率太低,都耗在路上了。

  現在必須參加一些社會活動,都是事先安排好的。公司現在領導比較多,也可以分擔一些社會工作,除非是特別重要的,我一般都不參加。

  我不大擅長管理人和團隊,比較擅長管產品,擅長產品和用戶體驗,因此我對產品管理比較細,會做最后的把關。

  我是晚上班晚下班,因此活動或者采訪一般都安排在下午。我深夜泡在網上比較多,看論壇、看用戶的反饋,因為我要把自己作為一個典型的網絡用戶,我一定要保持這種狀態。比如為測試電子商務,我會在網上購物、轉賬。我已經在拍拍網(騰訊的電子商務網站)買了十幾部手機了。普通網民做的事我都會做,不管我自己感不感興趣。比如大型網游,雖然我自己不感興趣,但也一定會去走一遍。員工在深夜 1~4 點收到我的郵件是很正常的。我在電梯上或者車上,都會用手機上騰訊網,也要求領導層這么做。

  我使用的工具包括我們自己開發的 RTX 系統,還有公司的郵件系統和黑莓手機,保持實時在線的狀態,快速掌握企業的情況。潮人在線//www.chaoren.com 

 


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